En el presente texto explicamos nuestra política de envío y devoluciones.
El presente texto es parte de nuestros Términos y Condiciones Generales que regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web nutribiolite.com, del que es titular Nutribiolite S.L. (en adelante, Nutribiolite).
Nutribiolite no tramitará ningún pedido cuyo el destino de entrega sea un apartado de correos.
Durante la realización del pedido, será solicitado al cliente una dirección de envío. Será esta la dirección considerada para la realización del envío del pedido.
Los pedidos son considerados aptos para su procesamiento tras el completo pago del mismo. Estos son procesados todos los días hábiles hasta las 14:00 horas (horario de España peninsular) y enviados el día hábil siguiente. Es a partir de este momento que empieza a contar el tiempo de entrega. El procesamiento de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 14:00 horas (horario de España peninsular) será efectuado el día hábil siguiente. Los pedidos formalizados durante el fin de semana, serán procesados hasta las 14:00 horas (horario de España peninsular) del día hábil siguiente y enviados el día hábil posterior.
Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel local (Valladolid), autonómico (Comunidad de Castilla y León), como los festivos a nivel nacional (España y país de destino).
El cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación del envío de su pedido el día de la expedición del mismo. En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.
Los envíos se realizarán en la dirección indicada por el cliente, que será comunicada a la agencia de transporte designada por Nutribiolite para llevar a cabo la entrega del pedido. La agencia realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de Nutribiolite Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el cliente.
Nutribiolite solo realizará envíos a las siguientes zonas:
Los coste del envío y el tiempo estimado de entrega del pedido se encuentran descritos en la tabla abajo.
| ZONA DE ENVÍO | COSTE DE ENVÍO (INCL. IVA) | PLAZO RECEPCIÓN |
|---|---|---|
| España (Península) | 3,99 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 30 €. | 1-3 días hábiles |
| España (Baleares) | 6,99 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 45 €. | 2-4 días hábiles |
| Portugal (Península) | 4,10 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 35 €. | 1-3 días hábiles |
| Italia | 19,96 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
| Alemania | 16,17 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
| Francia | 17,41 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
| Luxemburgo | 16,08 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
| Austria | 18,18 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
| Bélgica | 17,16 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
| Países Bajos | 20,34 € Envíos gratis para compras de valor igual o superior a 60 €. | 4-6 días hábiles |
NOTA:
Nuestra política de devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto con nuestros Términos y Condiciones Generales. Nutribiolite se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.
Importante: Según establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato, es decir, devolver los productos de la compra, durante un período máximo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los costes del envío, de acuerdo con los previstos en el art. 103 del mencionado Real Decreto. Además, según este artículo, el consumidor pierde el derecho de desistimiento/devolución en el caso de suministro de bienes precintados (como los complementos alimenticios) que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devolución fácil: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos solicitados para informar a Nutribiolite sobre su deseo de desistir del contrato, es decir, de efectuar la devolución de los productos. Para eso, solo tendrá que contactar con nosotros a través de nuestro e-mail (cliente@nutribiolite.com) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
El desistimiento implica que Nutribiolite procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, desde la fecha en que haya recibido el producto devuelto por el cliente, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono. Para ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado, sin ser abierto o utilizado y con su correspondiente envoltorio original. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente (cliente@nutribiolite.com) para que podamos discernir la causa. Como parte de nuestra política de satisfacción del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible. Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto. En algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.
❱ Última actualización: 02/01/2023
