Envios, devoluções e direito de cancelamento

Durante a realização do pedido, será solicitado ao cliente um endereço de envio, que será considerado para o envio do pedido. Os pedidos são considerados aptos para processamento após o pagamento completo. Estes são processados todos os dias úteis até às 13:00 (horário de Portugal continental) e enviados no dia útil seguinte. A partir deste momento começa a contar o prazo de entrega. O processamento de todos os pedidos formalizados após as 13:00 será realizado no dia útil seguinte. Os pedidos formalizados durante o fim de semana serão processados até as 13:00 do dia útil seguinte e enviados no dia útil posterior. Por dias úteis entendem-se aqueles compreendidos de segunda a sexta-feira, excluindo-se expressamente os feriados locais (Valladolid e cidade de destino ), autonómicos (Comunidade Autónoma de Castela e Leão), bem como os feriados a nível nacional (Espanha e Portugal). O cliente receberá um email automático de confirmação de envio no dia da expedição do seu pedido. Em caso de impossibilidade de cumprir os prazos indicados, será comunicado ao cliente o mais rapidamente possível por email sobre essa circunstância. O pedido será entregue no endereço de envio indicado pelo cliente ou no ponto de recolha selecionado durante o processo de compra, de acordo com a modalidade de entrega escolhida e a sua disponibilidade. Entrega ao domicílio Os pedidos com entrega ao domicílio serão enviados para o endereço indicado pelo cliente. A transportadora realizará um máximo de 2 tentativas de entrega. Caso não sejam bem-sucedidas, a transportadora guardará o pedido por um período máximo de 6 dias. Após este prazo, o pedido será devolvido às instalações da Nutribiolite. Qualquer envio adicional será da exclusiva responsabilidade do cliente, que deverá assumir a totalidade dos custos. Recolha num ponto InPost ou SEUR Pickup Os pedidos com esta modalidade serão enviados para o ponto de recolha selecionado durante o processo de compra. Esta opção não inclui entrega ao domicílio nem tentativas de entrega no endereço particular do cliente. Quando o pedido estiver disponível para recolha, o cliente receberá uma notificação com as instruções e o prazo para o levantar. O prazo de recolha poderá variar consoante a transportadora e o ponto selecionado; será aplicável o prazo indicado nessa notificação. Se o pedido não for recolhido dentro do prazo indicado, poderá ser devolvido à Nutribiolite. Nesse caso, a Nutribiolite entrará em contacto com o cliente para comunicar as opções disponíveis.

Nota: Não se realizam envios para as Ilhas Canárias (Espanha), arquipélago dos Açores e Madeira (Portugal) e para outros países da Europa que não constam na tabela acima. Caso o cliente deseje que o pedido seja enviado para países diferentes dos mencionados anteriormente, deverá entrar em contacto connosco através do email: cliente@nutribiolite.com antes de fazer o pedido. Para países fora da União Europeia (Suíça), podem aplicar-se encargos adicionais de alfândega, portagens ou taxas na chegada do pacote, os quais serão da responsabilidade do cliente.

De acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro), o cliente tem direito a cancelar o contrato e, portanto, devolver os produtos adquiridos sem necessidade de justificação, num prazo máximo de 14 dias a partir da receção do pedido.

Este direito aplica-se exclusivamente a produtos que:

❱ Não tenham sido abertos nem utilizados.

❱ Se encontrem em perfeito estado e na sua embalagem original.

Importante: De acordo com o artigo 103 do Real Decreto 1/2007, o direito de cancelamento não se aplica a produtos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não podem ser devolvidos após terem sido abertos, como os suplementos alimentares.

Para exercer o direito de cancelamento, o cliente deve contactar a Nutribiolite, indicando o número do pedido através do nosso email: cliente@nutribiolite.com ou do chat de apoio ao cliente.