Neste texto explicamos a nossa política de envios e devoluções.
Este texto faz parte dos nossos Termos e Condições Gerais que regulam a aquisição dos produtos oferecidos no site nutribiolite.com, propriedade de Nutribiolite S.L. (doravante Nutribiolite).
Nutribiolite não processará nenhuma encomenda cujo destino de entrega seja um apartado ou caixa postal.
Durante a execução do pedido, será solicitado ao cliente um endereço de entrega. Esta será a morada considerada para a entrega da encomenda.
As encomendas são consideradas aptas para processamento após o seu pagamento integral. Estas são processadas todos os dias úteis até às 11:00 h (hora de Portugal continental) e enviadas no dia útil seguinte. É a partir deste momento que começa a contar o prazo de entrega (1-3 dias úteis para Portugal continental). O processamento de todas as encomendas formalizadas após as 13:00 h (hora de Portugal continental) será efetuado no dia útil seguinte. As encomendas formalizadas durante o fim-de-semana serão processadas até às 11:00 h (hora de Portugal continental) do dia útil seguinte e enviadas no dia útil posterior.
Entende-se por dias úteis todos aqueles de SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, excluídos expressamente os feriados, tanto locais (Valladolid, Espanha), regionais (Comunidade de Castilla y León, Espanha), como nacionais (Espanha e Portugal).
O cliente receberá um e-mail automático a confirmar o envio da encomenda no dia da sua expedição. Em caso de impossibilidade superveniente ou manifesta de cumprimento dos prazos indicados, o cliente será notificado com a maior brevidade possível por e-mail dessa circunstância.
Os envios serão realizados para o endereço fornecido pelo cliente, que será comunicado à agência de transporte designada pela Nutribiolite para efetuar a entrega do pedido. A agência fará até um máximo de 2 tentativas de entrega. Se estas forem infrutíferas, a agência guardará o pedido por um período máximo de 6 dias, após os quais o mesmo será devolvido às instalações da Nutribiolite. Envios subsequentes serão da responsabilidade exclusiva do cliente, que deverá assumir integralmente os custos associados.
Nutribiolite só realiza expedições para as seguintes zonas:
O custo de envio e o tempo estimado de entrega do pedido estão descritos na tabela abaixo.
| ZONA DE EXPEDIÇÃO | CUSTO DA EXPEDIÇÃO (INCL. IVA) | PRAZO DE ENVIO |
|---|---|---|
| Espanha (Península) | 4,96 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 30 €. | 1-3 dias úteis |
| Espanha (Baleares) | 6,99 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 45 €. | 2-4 dias úteis |
| Portugal (Península) | 5,04 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 35 €. | 1-3 dias úteis |
| Itália | 19,96 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
| Alemanha | 16,17 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
| França (continental) | 17,41 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
| Luxemburgo | 16,08 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
| Áustria | 18,18 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
| Bélgica | 17,16 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
| Países Baixos | 20,34 € Envios grátis para compras com valor igual ou superior a 60 €. | 4-6 dias úteis |
NOTA:
Nossa política de devolução e cancelamento faz parte e deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições Gerais. Nutribiolite reserva-se o direito de alterar esta política quando necessário.
Importante: Nos termos do disposto na al. l) do n.º 1, do artigo 4ª do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, informa-se que o cliente tem o direito de resolver o contrato, ou seja, efetuar a devolução dos produtos comprados, sem incorrer em quaisquer custos (exceto os custos de devolução) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o mesmo adquira a posse física dos bens, no caso dos contratos de compra e venda. De acordo com o artigo 17 do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor perde o direito de devolução dos produtos comprados no caso de bens lacrados que tenham sido abertos (como os suplementos alimentares), não adequados para serem devolvidos por razões de proteção à saúde ou higiene.
Devolução fácil: O cliente terá um prazo máximo de 14 dias corridos, a partir do dia da recepção dos produtos encomendados, para informar a Nutribiolite sobre sua vontade de rescindir o contrato e efetuar a devolução dos artigos comprados. Para isso, basta enviar um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente (cliente@nutribiolite.com), indicando o número do pedido e o motivo da devolução.
O cancelamento da compra implica que a Nutribiolite procederá à devolução do valor já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que o produto devolvido pelo cliente foi recebido por Nutribiolite. O reembolso se levará a cabo seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo cliente durante o seu pagamento.
Para exercer o direito de rescisão, é imprescindível que o artigo esteja em perfeitas condições, sem ter sido aberto ou utilizado e com a respectiva embalagem original. Assim que recebermos o artigo, entraremos em contacto com o cliente para indicar os detalhes da devolução. O cliente arcará com os custos de devolução do artigo.
É importante que verifique o estado da sua encomenda sempre antes de abrir os produtos. Se ocorrerem erros no processamento da sua encomenda por parte de Nutribiolite, por favor, entre em contato conosco através do nosso e-mail de atendimento ao cliente (cliente@nutribiolite.com) . Como parte da nossa política de satisfação do cliente, faremos o nosso melhor para resolver o problema da forma mais rápida e fácil possível. Analisaremos cada caso individualmente ao considerar a devolução do produto. Em alguns casos, podemos precisar de mais informações, como fotos, para que possamos decidir o melhor curso de ação. Nosso objetivo é fornecer a melhor solução e o mais rápido possível.
❱ Última atualização: 02/01/2023
