1. OBJETO

Los presentes términos y condiciones generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.nutribiolite.com, del que es titular Nutribiolite S.L. (en adelante, Nutribiolite). La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos. Estas condiciones generales de venta podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. IDENTIFICACIÓN

Nutribiolite, en cumplimiento de Directiva 2000/31/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio, relativa a determinados aspectos de los servicios de la sociedad de la información, en particular, el comercio electrónico en el mercado interior (directiva sobre el comercio electrónico), le informa de que:

  • Su denominación social es: Nutribiolite, S. L.
  • Su CIF es: ES B47803804
  • Su domicilio social está en: c/ Murillo 6-1B, 47007 Valladolid, España
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid: hoja VA-31321, folio 217 del tomo 1573 del archivo
  • Está inscrita en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos de España (RGSEAA) con el número: 26.019586/VA  y junto a la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), cumpliendo las exigencias de las normas APPCC de acuerdo con los Reglamentos (CE) nº 852/2004 y nº 178/2002, relativos a la higiene de los productos alimenticios y al estabelecimiento de los principios y requisitos generales de la legislación alimentaria.

3. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: cliente@nutribiolite.com
  • Teléfono: (+34) 623 108 098
  • Dirección postal: c/ Murillo 6, 1B, 47007 Valladolid, España

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los clientes y Nutribiolite se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

4. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla. Nutribiolite se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes. De este modo, Nutribiolite podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, Nutribiolite se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos. Ciertos pesos, medidas y descripciones similares tienen un carácter aproximado y se facilitan exclusivamente a efectos ilustrativos. Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del cliente, otorgando por parte de Nutribiolite al interesado un nombre de usuario y una contraseña para el cliente, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos. 

Una vez dentro del sitio web www.nutribiolite.com y, para acceder a la contratación de los distintos productos, el cliente deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en estos términos y condiciones.

5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Nutribiolite pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.nutribiolite.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico o telefónicamente lo antes posible. De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Nutribiolite podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma manera forma que se abonó siempre que estemos en el plazo de devolución. Si el abono a la tarjeta no pudiera hacerse, se realizará una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique el cliente.

6. MARCAS

Ciertas marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos utilizados o visualizados en este sitio web son marcas, nombres comerciales y marcas de servicios registrados y no registrados de Nutribiolite. Nada de lo contenido en www.nutribiolite.com concede cualquier licencia o derecho de uso sobre cualesquiera marcas, nombres comerciales, marcas de servicios o logotipos sin el previo permiso por escrito de Nutribiolite.

7. ENLACES A TERCEROS

Eventualmente, en www.nutribiolite.com podrá contener enlaces a sitios web ajenos a la titularidad, la gestión o el control de Nutribiolite o sus respectivos afiliados. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente en aras de su comodidad. Si usted los utiliza, abandonará este sitio web. Ni nosotros ni ninguno de nuestros respectivos afiliados seremos responsables de cualquier contenido, materiales u otra información incluidos o accesibles desde dichos sitios web de terceros. Ni nosotros ni ninguno de nuestros respectivos afiliados respaldamos ni concedemos ninguna confirmación ni garantía acerca de dichos sitios web de terceros, de cualquier contenido, documentación u otra información incluidos o accesibles desde los mismos, o de los resultados que pueda usted obtener al hacer uso de ellos. Si decide acceder a cualquiera sitio web de terceros enlazados hacia o desde este sitio web, lo hará por su propia cuenta y riesgo.

8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La confidencialidad de nuestros contactos y de la información de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Tal extremo significa, en particular, que:

  • Bajo ningún concepto proporcionaremos sus datos o cualquier información personal a terceros.
  • En el exterior del embalaje del paquete no figurará la descripción del contenido del mismo.
  • La privacidad de su correo se respetará estrictamente.

Saber más sobre nuestra política de privacidad.

9. BOLETÍN (NEWSLETTER)

En www.nutribiolite.com, usted puede elegir si quiere recibir nuestro boletín (newsletter). El enlace para su suscripción está disponible en nuestro sitio web. También podrá suscribirlo a partir de este enlace: Subscribirse al boletín. Si no desea recibir más nuestro boletin, usted podrá darse de baja en cualquier momento, haciendo click en el link “darse de baja” enviado al final de cada una de los boletines.

10. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA SALUD

Las declaraciones sobre complementos alimenticios no están destinadas a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o afección de salud. Los complementos alimentícios no son medicamentos, ya que su objetivo es mejorar el bienestar o complementar la dieta y no servir como tratamiento o cura frente a una enfermedad. Por este motivo están dirigidos a personas con buena salud y para consumirlos no se precisa de prescripción médica.

La información contenida en este sitio web se facilita a efectos meramente ilustrativos y no está destinada a sustituir el asesoramiento prestado por su doctor u otros profesionales sanitarios. No debe utilizar la información disponible en el sitio web o a través de él para diagnosticar o tratar un problema de salud o una enfermedad, ni para recetar cualquier medicación. Deberá leer con atención toda la información que figure en el envase del producto antes de su uso.

11. PROCESO DE COMPRA

Para realizar cualquier compra en www.nutribiolite.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.nutribiolite.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Nutribiolite la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Nutribiolite.
 

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  • Se informará al cliente previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos.
  • Solo se podrá realizar la compra por internet.

Es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Nutribiolite.

Nutribiolite S.L., se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas:

  • La venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
  • Además, también en www.nutribiolite.com está prohibida explícitamente la venta de medicamentos.

12. FACTURACIÓN

El cliente tendrá la factura disponible vía e-mail, tras efectuar su solicitud. Lo podrá hacer a traves del email: cliente@nutribiolite.com

13. ENVÍOS

13.1. España peninsular y Islas Baleares

Los envíos para la España peninsular e Islas Baleares se llevan a cabo en 24 o 48 horas (días hábiles), dependiendo de la hora en que se realiza el pedido. No se hacen envíos para las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Los pedidos son procesados de lunes a viernes hasta las 20:30h y se envían en el día hábil siguiente por la mañana. Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega. Los pedidos realizados después de las 20:30h son procesados en el día hábil siguiente. Recibirá un correo electrónico automático de confirmación del envío de su pedido el día de la expedición del mismo. Los envíos para España peninsular de valor igual o superior a 30 € son gratis.

13.2. Portugal continental

Los envíos para Portugal continental se llevan a cabo en 2-3 días hábiles, dependiendo de la hora en que se realiza el pedido. No se hacen envíos para las regiones autónomas de las Azores y Madeira. Los pedidos son procesados de lunes a viernes hasta las 20:30h y se envían en el día hábil siguiente por la mañana. Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega. Los pedidos realizados después de las 20:30h son procesados en el día hábil siguiente. Recibirá un correo electrónico automático de confirmación del envío de su pedido el día de la expedición del mismo. Los envíos para Portugal continental son gratis para pedidos de valor igual o superior a 35 €.

13.3. Italia, Francia y Alemania

Los envíos realizados para Italia, Francia y Alemania tardan entre 4-6 días hábiles. Los pedidos son procesados de lunes a viernes hasta las 20:30h y se envían en el día hábil siguiente por la mañana. Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega. Los pedidos realizados después de las 20:30h son procesados en el día hábil siguiente. Recibirá un correo electrónico automático de confirmación del envío de su pedido el día de la expedición del mismo. Los envíos para Italia son gratis para compras superiores a 45 €.

13.4. Resto de Europa

Además de España, Portugal y Italia, se hacen envíos para los siguientes países europeos seleccionados: Austria, Bélgica, Países bajos, Dinamarca, Luxemburgo, Suiza, Republica checa y Polonia. Para los países fuera de la Unión Europea (Suiza), puede aplicarse cargos adicionales de aduanas, peajes o aranceles a la llegada del paquete, que estarán a cargo del cliente. Caso el cliente desee que se envíe su pedido para países diferentes de los mencionados anteriormente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email: cliente@nutribiolite.com. Los envíos para los países seleccionados tardan entre 4-12 días hábiles dependiendo de la hora y del país para el cual se realiza el pedido. Los pedidos son procesados de lunes a viernes hasta las 20:30h y se envían en el día hábil siguiente por la mañana. Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega. Los pedidos realizados después de las 20:30h son procesados en el día hábil siguiente. En todos los casos, la información sobre el tiempo de entrega y tarifa aplicada aparecerá junto al método de envío utilizado y antes de finalizar su compra. Los envíos son gratis para compras superiores a 50 €, para los países de la UE seleccionados.

14. PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios de los productos que se recogen en www.nutribiolite.com vendrán expresados en EUROS (€) salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de edición y sea cual sea el destino del pedido. Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.nutribiolite.com. Los productos tienen el IVA incluido de 10%. Los gastos de envío pueden variar según la dirección de entrega y el método de envío de su pedido (ejemplo: envío Standard y envío Express).

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

14.1 Compra segura con conexión SSL

En Nutribiolite tratamos de garantizar la máxima seguridad y privacidad a nuestros clientes, tanto en el proceso de navegación, con páginas 100% seguras, como en el momento de realizar la compra de su producto favorito. En nuestra pagina cuenta con el protocolo HTTPS, las siglas de Hypertext Transfer Protocol Secure (en español, protocolo seguro de transferencia de hipertexto), que utiliza un protocolo de transmisión especial SSL firmados por una entidad certificadora válida. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://) y el icono: ).

Además, nuestra pagina cuenta con PAGO SEGURO. Este sistema y sus protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos, evitan la suplantación de la identidad y garantizan el pago seguro, tanto para el usuario como para el la tienda online. Este sistema cuenta con pago «VERIFIED BY VISA» y «MASTERCARD SECURECODE», reconocidos a nivel internacional como sistemas de pago de máxima seguridad en internet. Además, en www.nutribiolite.com también ofrecemos pagos a través de la plataforma PAYPAL.

14.2. Tarjeta de débito/crédito: Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro

Los pagos con tarjeta de crédito o debido, realizados a través de este sitio web, son gestionados a través de una plataforma de pago electrónico TPV (Terminal de Punto de Venta) gestionada por Redsys. Nutribiolite en ningún momento tiene acceso a los números de tarjeta de crédito o débito para los pagos. Estos datos personales se envían directamente al banco, sin que Nutribiolite pueda acceder a ellos.

El flujo de un pago con tarjeta de crédito o debido a través del TPV virtual, se hace a través de la siguiente secuencia de pasos:

  1. El cliente selecciona los productos que desea comprar en la nuestra página y lo adiciona a al carrito de compras.
  2. Tras hacer clic en el botón “FINALIZAR COMPRA”, se redirige la sesión del navegador del cliente a la URL del TPV virtual. En esta URL el cliente introduce los datos de tarjeta para proceder al pago.
  3. El TPV virtual informa a Nutribiolite del resultado de la operación y devuelve la sesión del navegador del cliente a la página de Nutribiolite para que continúe navegando en la tienda online.

En este proceso los datos de la tarjeta se informan en el TPV Virtual, con lo que Nutribiolite no tiene contacto con estos datos.  Las tarjetas aceptadas son las mismas que se admiten en los comercios con TPV físico, concretamente Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro.

14.3. PayPal

Nuestra página cuenta también con pago a través de Paypal, una plataforma especializada en la gestión de pagos electrónicos. Con PayPal basta hacerse una cuenta en la plataforma, tener una tarjeta vinculada a esa cuenta (que va a funcionar como una especie de depósito) y un correo electrónico asociado a la tarjeta. Más información en la página online de PayPal.

14.4. Multibanco (método de pago exclusivo para Portugal)

Para nuestros clientes de Portugal, ofrecemos también en nuestra página el pago a través de la plataforma de pago MULTIBANCO, gestionado por la empresa portuguesa Sociedade Interbancária de Serviços S.A (SIBS), integrada por todos los bancos que operan en Portugal con sus cajeros automáticos. Tras finalizar su compra aparecerá un mensaje con los datos de la «REFERÊNCIA», la «ENTIDADE» y el «MONTANTE» a pagar. Para efectuar el pago, simplemente diríjase a un terminal MULTIBANCO en Portugal y seleccione “Pagamento de Serviços” y, posteriormente introduzca el numero de la «ENTIDADE», la «REFERÊNCIA» y el «MONTANTE». También podrá hacer esta operación desde su servicio de banca online (homebanking) en Portugal sin salir de casa. Mas información en la página de Multibanco (información en portugués).

15. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de cancelaciones y devoluciones forma parte de y ha de ser leída en conjunto estos Términos y Condiciones Generales. Nutribiolite se reserva el derecho de cambiar esta política cuando sea necesario.

Importante: Según establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre el cliente tendrá derecho a desistir del contrato, es decir, devolver los productos de la compra, durante un período máximo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los costes del envío, de acuerdo con los previstos en el art. 103 del mencionado Real Decreto. Además, según este artículo, el consumidor pierde el derecho de desistimiento/devolución en el caso de suministro de bienes precintados (como los complementos alimenticios) que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Devolución fácil: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos solicitados para informar a Nutribiolite sobre su deseo de desistir del contrato, es decir, de efectuar la devolución de los productos. Para eso, solo tendrá que contactar con nosotros a través de nuestro e-mail (cliente@nutribiolite.com) indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

El desistimiento implica que Nutribiolite procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del cliente, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono. Para ejercer el derecho de desistimiento, es imprescindible que el producto se encuentre en perfecto estado, sin ser abierto o utilizado y con su correspondiente envoltorio original. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

Es importante que compruebe el estado de su pedido o artículos cuando los reciba y siempre antes de su usarlos. Si se producen errores o surgen problemas, tendrá que ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente (cliente@nutribiolite.com) para que podamos discernir la causa. Como parte de nuestra política de satisfacción del cliente, vamos a hacer todo lo posible para resolver el problema lo más rápida y fácilmente posible. Revisaremos cada caso de forma individual al considerar la devolución del producto. En algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotos para que podamos decidir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución lo más rápidamente posible.

16. GARANTÍA

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la devolución del producto, de acuerdo con el capítulo 15 de estos Términos y Condiciones. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al cliente de Nutribiolite: cliente@nutribiolite.com.

17. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Nutribiolite el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico: cliente@nutribiolite.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

Europe consumers

Formulario de reclamación

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el castellano, el inglés o el portugués.

Última actualización: 21/03/2021