Durante a realização do pedido, será solicitado ao cliente um endereço de envio, que será considerado para o envio do pedido.
Os pedidos são considerados aptos para processamento após o pagamento completo. Estes são processados todos os dias úteis até às 13:00 (horário de Portugal continental) e enviados no dia útil seguinte. A partir deste momento começa a contar o prazo de entrega. O processamento de todos os pedidos formalizados após as 13:00 será realizado no dia útil seguinte. Os pedidos formalizados durante o fim de semana serão processados até as 13:00 do dia útil seguinte e enviados no dia útil posterior.
Por dias úteis entendem-se aqueles compreendidos de segunda a sexta-feira, excluindo-se expressamente os feriados locais (Valladolid e cidade de destino ), autonómicos (Comunidade Autónoma de Castela e Leão), bem como os feriados a nível nacional (Espanha e Portugal).
O cliente receberá um email automático de confirmação de envio no dia da expedição do seu pedido. Em caso de impossibilidade de cumprir os prazos indicados, será comunicado ao cliente o mais rapidamente possível por email sobre essa circunstância.
Os envios serão realizados para o endereço fornecido pelo cliente, que será comunicado à empresa de transporte designada por Nutribiolite para a entrega do pedido. A empresa de transporte realizará um máximo de 2 tentativas de entrega. Caso sejam infrutíferas, a empresa guardará o pedido por um período máximo de 6 dias. Após este prazo, o pedido será devolvido às instalações da Nutribiolite. Qualquer envio adicional será de responsabilidade exclusiva do cliente e deverá ser assumido integralmente por este.
A Nutribiolite realiza envios apenas para as seguintes zonas:
❱ Espanha peninsular e Ilhas Baleares
❱ Portugal continental
❱ Itália
❱ França continental
❱ Alemanha
❱ Luxemburgo
❱ Áustria
❱ Bélgica
❱ Países Baixos
❱ Irlanda
Os custos de envio e o tempo estimado de entrega do pedido estão descritos na tabela abaixo:
NOTA:
O custo de envio inclui o IVA do país de destino, conforme o Real Decreto 424/2021, de 15 de junho, exceto nos casos que abrangem vários países (DE-LX-NL-AT-BE). Nestes casos, será adicionado o IVA correspondente, segundo o estabelecido no Real Decreto 424/2021.
Não se realizam envios para as Ilhas Canárias (Espanha), arquipélago dos Açores e Madeira (Portugal) e para outros países da Europa que não constam na tabela acima. Caso o cliente deseje que o pedido seja enviado para países diferentes dos mencionados anteriormente, deverá entrar em contacto connosco através do email: cliente@nutribiolite.com antes de fazer o pedido. Para países fora da União Europeia (Suíça), podem aplicar-se encargos adicionais de alfândega, portagens ou taxas na chegada do pacote, os quais serão da responsabilidade do cliente.
De acordo com a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro), o cliente tem direito a cancelar o contrato e, portanto, devolver os produtos adquiridos sem necessidade de justificação, num prazo máximo de 14 dias a partir da receção do pedido.
Este direito aplica-se exclusivamente a produtos que:
❱ Não tenham sido abertos nem utilizados.
❱ Se encontrem em perfeito estado e na sua embalagem original.
Importante: De acordo com o artigo 103 do Real Decreto 1/2007, o direito de cancelamento não se aplica a produtos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não podem ser devolvidos após terem sido abertos, como os suplementos alimentares.
Para exercer o direito de cancelamento, o cliente deve contactar a Nutribiolite, indicando o número do pedido através do nosso email: cliente@nutribiolite.com ou do chat de apoio ao cliente.
O cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias após a receção do produto para informar a Nutribiolite sobre a sua intenção de cancelar o contrato e devolver o produto, sem necessidade de justificação. Após receber a solicitação de devolução, a Nutribiolite enviará instruções detalhadas para o processo. Os custos de envio para devolução serão da responsabilidade do cliente.
Após a devolução chegar às nossas instalações, a Nutribiolite procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente, utilizando o mesmo método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias. Para garantir o reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, não aberto e com a embalagem original intacta.
Nota: Recomendamos ao cliente verificar o estado do seu pedido ao recebê-lo e antes de utilizar o produto. No caso de receber produtos incorretos ou danificados, deve entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para resolver o problema o mais rapidamente possível.
Produtos defeituosos ou com problemas de qualidade: Se o cliente receber um produto com defeitos de qualidade, ou se este chegar danificado ou partido, independentemente do país de residência, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 2-3 dias após a receção do pedido. Para facilitar o processo de substituição ou reembolso, o cliente deve incluir:
❱ Número do pedido.
❱ Uma fotografia ou vídeo que mostre claramente o defeito.
❱ Uma fotografia da fatura simplificada.
A Nutribiolite assumirá os custos de envio nestes casos e oferecerá ao cliente a opção de:
❱ Substituição do produto.
❱ Obtenção de um vale de compra com validade de um ano pelo mesmo valor.
❱ Solicitação de reembolso.
